Après les validations d’aptitude et de service régulier prévues au démarrage de la mission, notre service d’assistance technique prend le relais pour assurer la maintenance des bases, l’assistance des administrateurs, et intervenir à distance ou sur site en cas d’incident. Il conserve trace de tous les appels et réponses apportées et informe régulièrement les chargés de compte des événements importants intervenus sur leur configuration.

Afin d'offrir à nos clients un ensemble complet de prestations de suivi de leur configuration Alexandrie et d’assistance de vos équipes, notre équipe pluridisciplinaire composée de techniciens, de documentalistes et de programmeurs html sont à leur service pour :

• maintenir les meilleures continuité et performances d’exploitation de leur site
• répondre aux questions techniques et fonctionnelles
• apporter des conseils et des recommandations
• raccourcir les délais d’intervention en cas d’incident

Ainsi, tout au long de l’exploitation de leur base d’informations, nos clients sont accompagnés et conseillés par l’ensemble de nos équipes.